2022-03-04
新零售模式该如何落实？抓住用户需求是关键
新零售模式该如何去落实？新零售该怎么做？这是一个共享，共生，共创的时代。新零售不能概念化。零售成长以后肯定有变化。没有变化、没有持续的改进，零售很难生存。做零售的根本还是要抓住客户，以客户为中心，持续提升客户关注的商品、价格和服务等。
新零售概念将对中国零售行业的产生极大的冲击，也必将促进中国零售行业的发展。与此相同，发生在25年前海湾战争，用现场直播的方式展现了美军的强大战斗力、展现了美军的精确制导武器。对中国军队产生了极大的冲击，由此拉开了中国军队提升战斗力的序幕，也促进了中国军队战斗力的发展。诸如近年来，北斗导航、辽宁号航母、歼－20四代隐身战机、运－20大运输机等高科技装备不断出现。因此零售企业需要拥抱新零售，提高自身能力，弯道超车，逆势生长。
电商对实体零售形成了巨大的冲击，造成了很多零售企业亏损、关店。但吊诡的是，纯电商自己也难赚钱。以知名服装淘品牌韩都衣舍为例，韩都衣舍2014年亏损0.37亿元，2015年营业额12亿元利润仅为0.33亿元，另一著名淘品牌七格格于2016年被拉夏贝尔收购，这些都说明纯电商后劲不足。
2016年韩都将电商代运营作为重点增长方向，而没有集中精力在6000亿元份额的女装市场中攻城掠地，也从侧面佐证了纯电商的发展空间有限。这就是马云提出新零售概念的背景。新零售的方向在于对电商与实体店两种方式取长补短，通过改善顾客价值、提高效率来提升盈利。
对于消费者而言，困惑是选择太多，消费者被各种购物信息包围，从早晨起床开始，24小时不得空闲。但每个人只有一双眼睛，一天只有24小时，这注定了每个人注意力有限的，过多的选择会让人感觉焦虑，因此很多都市人得了选择焦虑症。每个人都追求轻松快乐，顾客希望更容易选择商品，购物更加轻松愉快。要做到这一点，需要零售企业比顾客自己更懂顾客，预测顾客的需求，根据需求推荐提供商品，让顾客选择更加轻松。
对于企业而言，以顾客需求为中心协同商品、渠道和促销，全渠道无缝零售，是提升效率的方向。如果不能将顾客需求显性化、数据化，以顾客需求为中心就是句空话。顾客需求在人心中，俗话说：人心难测，由此可见显性化、数据化顾客需求，以及进一步预测顾客需求的难度之大。但核心竞争力就是能为他人所不能为。
精准分析顾客需求，并进一步精准预测顾客需求，比顾客自己更懂顾客，是提高改善顾客价值、提高经营效率的核心能力，是提升盈利的关键。而精准预测顾客需求是核心中的核心，关键中的关键，因此不能精准预测需求，新零售只是空谈难以落地变现。
精准是生产效率进步的方向，人类战争也不例外，精准制导武器改变了战争的方式，1991年的海湾战争，以美国为首的多国部队轻松击溃萨达姆的部队，精确制导武器发挥了决定性的作用。多国部队投放的精确制导武器只占总投弹量的7%，但命中率高达90%。美军统计，在二战中摧毁一个目标需要9000枚炸弹，越战需要300枚，而在海湾战争中使用精确制导武器只要2枚即可，极大的提高了进攻作战的威力。从9000枚进步为只需2枚，精确制导武器将作战效率提升了千倍以上。零售行业如果能够精准预测顾客需求，效率同样会大幅提升。
新零售经营方式将从粗放被动转变为精准主动
精准预测顾客需求，将推动零售经营方式从粗放被动转变为精准主动。精准主动的经营方式，将帮助企业主动与顾客沟通，抢先占位拦截竞争对手，精准提供符合顾客需求的商品，提供符合顾客价值的个性化促销优惠方案，改善顾客体验、提高经营效率。
精准主动能够极大的提升效率，零售企业要从千篇一律狂轰乱炸式群发促销信息，转变为针对每个顾客的需求预测，一对一精准推荐商品。要从被动等待顾客上门，转变为主动接触顾客创造机会，拦截顾客，不给友商接触顾客的机会。具备精准主动能力的零售企业，就能象美军击溃伊拉克军队那样，吊打友商。这就如同，在漆黑不见五指的深夜，带着夜视镜的美军士兵与两眼一摸黑的伊拉克士兵进行战斗。
从提升顾客价值角度，预测顾客需求能够让顾客易于选择、易于获得商品。帮助顾客在众多商品中快速找到适合自己的商品，让选择更加轻松。线上线下取长补短、有机融合，提供更多的获取信息、获得商品、款项支付的方式，让顾客更加易于获得商品，让顾客的购买体验更加便利，从而提升顾客价值。
从提高企业经营效率角度，预测顾客需求能够提高单店销售额、利润和售罄率，提高顾客选择、客流获取、顾客成交、顾客维系、顾客价值挖掘等销售各个环节的效率。分析预测顾客需求能够帮助企业，协同商品、渠道和市场，更加精准的满足细分客群的需求；预测需求能够主动推送符合顾客需求的商品信息、个性化促销优惠方案，吸引顾客浏览网店或实体店；顾客到达实体店，店员能够在线查询顾客需求，根据需求预测推荐主推商品和连带商品。
新零售实施落地的方法
精准预测顾客需求也需要投入资源，完成大量的实施准备工作，方能取得战果。精准预测顾客需求首先要发育数据能力，对百万会员、上亿条消费行为记录进行数据分析，这可不是人脑能够完成的，需要信息系统的支持，需要大数据技术，方能得以实现。同时，信息系统产生的顾客需求预测，还需要各岗位人员按照一定的流程来执行，每个岗位的员工要会干、愿意干、高效的干，这样才能干出效率、干出盈利。
在这个时代我们发现
线上巨头从来没有像今天这样重视和尊重线下，在资本合作、技术创新、线下实践、用户贯通等方面渐次展开，又快速迭代。线下优秀企业从来没有像现在这样正视线上发展，努力改变和学习，注重体验，尝试革线上的命，又充满信心。
零售主体在改变，零售方式在改变，零售范围也在改变。各种业态在融合中崛起，在共享中创新。
零售似乎走进了一个全新的时代，视角更新锐，范围更广，边界更模糊，我们且称之为—新零售。新零售是万物相连，亿人相连，通过信息技术、数字技术、无缝连接，高效的匹配以及相互影响。
